Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine ABC Vitamini

Ti splošni pogoji poslovanja določajo pravice in obveznosti ponudnika ter uporabnikov oziroma kupcev spletne trgovine abc-vitamini.si, ki je dostopna na naslovu https://abc-vitamini.si/. Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu, Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

1. Podatki o podjetju

Ponudnik in upravljavec spletne trgovine: PSD prevajalske storitve d.o.o. Skrajšano ime: PSD d.o.o. Šmartinska cesta 130 1000 Ljubljana Slovenija Matična številka: 2147629000 Davčna številka: SI65489616 Podjetje je zavezanec za DDV. Spletna stran: https://abc-vitamini.si/ E-pošta: psdshop@psd-group.eu Telefon: 030 661 669 Vpis v register: družba je vpisana v sodni oziroma poslovni register Republike Slovenije z dnem 9. 9. 2005. Fizična trgovina: ABC Vitamini / PSD d.o.o. Šmartinska cesta 130 1000 Ljubljana Delovni čas fizične trgovine: Ponedeljek–petek: 09:00–17:00 Sobota, nedelja in prazniki: zaprto

2. Uporaba spletne trgovine

Spletna trgovina abc-vitamini.si omogoča predstavitev in nakup izdelkov, predvsem prehranskih dopolnil, kozmetike in drugih izdelkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. Kupec je lahko fizična ali pravna oseba. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Z uporabo spletne trgovine oziroma oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji, politiko zasebnosti in drugimi informacijami, ki so objavljene na spletni strani.

3. Izdelki, informacije in fotografije

Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne, popolne in ažurne informacije o izdelkih, cenah, zalogi, dobavnih rokih, sestavinah, načinu uporabe in drugih lastnostih izdelkov. Fotografije izdelkov so namenjene lažji predstavitvi izdelka. Dejanska embalaža ali videz izdelka se lahko v manjših nebistvenih podrobnostih razlikujeta od fotografije, pri čemer takšna razlika ne vpliva na bistvene lastnosti izdelka. Pri prehranskih dopolnilih je treba upoštevati navodila proizvajalca, priporočeno dnevno količino, opozorila na embalaži in morebitne posebne omejitve uporabe. Prehranska dopolnila niso nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano ter zdrav način življenja. Če kupec pred nakupom potrebuje dodatne informacije o izdelku, se lahko obrne na ponudnika na psdshop@psd-group.eu ali na telefon 030 661 669.

4. Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v EUR in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen, pri čemer spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila. Stroški dostave so prikazani pred oddajo naročila in so odvisni od izbranega načina dostave, vrednosti naročila ter morebitnih aktualnih promocijskih pogojev.

5. Postopek nakupa

Nakup v spletni trgovini praviloma poteka po naslednjih korakih:

kupec izbere izdelek in ga doda v košarico,
kupec pregleda košarico in po potrebi spremeni količine ali odstrani izdelke,
kupec vnese podatke za dostavo in račun,
kupec izbere način dostave oziroma osebni prevzem,
kupec izbere način plačila,
kupec pregleda naročilo, skupno ceno, stroške dostave in podatke,
kupec pred oddajo naročila potrdi, da se strinja s splošnimi pogoji poslovanja,
kupec odda naročilo.

Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti vse podatke naročila in popraviti morebitne napake. Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo prejema naročila. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi oziroma ko kupec prejme potrditev naročila na elektronski naslov. Splošni pogoji poslovanja morajo biti kupcu pred oddajo naročila jasno dostopni, kupec pa mora imeti možnost, da se z njimi izrecno strinja. Ponudnik kupcu po oddaji naročila posreduje potrditveno elektronsko sporočilo, ki vsebuje podatke o naročilu.

6. Zavrnitev ali preklic naročila

Ponudnik lahko naročilo zavrne ali prekliče, če izdelka ni na zalogi, če naročila ni mogoče izvesti pod objavljenimi pogoji, če so podatki kupca nepopolni ali očitno napačni, če kupec ne izpolni svojih obveznosti, ali če obstajajo drugi utemeljeni razlogi, zaradi katerih naročila ni mogoče izvesti. Če je kupec naročilo že plačal, ponudnik pa naročila ne more izvesti, ponudnik kupcu vrne vsa prejeta plačila. Kupec lahko naročilo pred odpremo prekliče tako, da ponudnika o tem obvesti na psdshop@psd-group.eu ali na telefon 030 661 669. Če je bilo naročilo že odpremljeno, lahko kupec uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v skladu s poglavjem »Odstop od pogodbe«.

7. Načini plačila

Ponudnik omogoča različne načine plačila, kot so:

plačilo s plačilnimi karticami preko plačilnega sistema Elly POS oziroma drugega plačilnega ponudnika,
plačilo PayPal, če je omogočeno pri zaključku naročila,
plačilo po povzetju, če je omogočeno pri izbranem načinu dostave,
plačilo ob osebnem prevzemu, če je omogočeno,
drugi načini plačila, ki so prikazani pri zaključku nakupa.

Pri plačilu s karticami ali preko zunanjih plačilnih sistemov se plačilo izvede v varnem okolju plačilnega ponudnika. Ponudnik ne hrani podatkov o plačilnih karticah kupca.

8. Dostava in osebni prevzem

Naročeni izdelki se dostavijo na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu. Možen je tudi osebni prevzem v fizični trgovini na naslovu Šmartinska cesta 130, 1000 Ljubljana, kadar je ta možnost omogočena pri naročilu. Dobavni rok je odvisen od zaloge izdelkov, izbranega načina dostave in dostavne službe. Ponudnik kupca obvesti o morebitnem daljšem dobavnem roku ali nezmožnosti dobave. Če izdelka ni mogoče dobaviti ali če bi bil dobavni rok bistveno daljši od običajnega, ponudnik kupca o tem obvesti. Kupec lahko v takem primeru naročilo prekliče in prejme vračilo vseh že opravljenih plačil. Ponudnik ne odgovarja za zamude dostavne službe, na katere nima vpliva, vendar bo kupcu pomagal pri preverjanju statusa pošiljke in reševanju morebitnih težav z dostavo.

9. Izdaja računa

Ponudnik za naročeno blago izda račun v skladu z veljavno zakonodajo. Račun je kupcu posredovan v elektronski obliki ali priložen pošiljki oziroma izročen ob osebnem prevzemu. Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa.

10. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima v skladu s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik o svoji odločitvi obvestiti ponudnika z jasno izjavo, poslano na: PSD d.o.o. / ABC Vitamini Šmartinska cesta 130 1000 Ljubljana E-pošta: psdshop@psd-group.eu Šteje se, da je izjava o odstopu pravočasna, če je poslana pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop od pogodbe. Potrošnik lahko za odstop uporabi obrazec za odstop od pogodbe, lahko pa pošlje tudi katero koli drugo jasno izjavo, iz katere izhaja, da odstopa od pogodbe.

11. Vračilo blaga pri odstopu od pogodbe

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe. Rok se šteje za upoštevan, če potrošnik blago pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka. Blago se vrne na naslov: PSD d.o.o. / ABC Vitamini – spletna prodaja Šmartinska cesta 130 1000 Ljubljana Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Priporočljivo je, da potrošnik blago vrne nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži, če je to razumno mogoče. Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje odstopa od pogodbe, razen kadar je to zaradi narave izdelka, higienskih ali zdravstvenih razlogov posebej pomembno in skladno z zakonom. Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema.

12. Vračilo kupnine

V primeru odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Če je potrošnik izbral dražjo obliko dostave od najugodnejše standardne oblike dostave, ki jo ponuja podjetje, ponudnik ni dolžan vrniti dodatnih stroškov takšne dražje dostave. Ponudnik lahko zadrži vračilo plačil do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. Vračilo plačila se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila. Potrošnik zaradi vračila ne nosi dodatnih stroškov.

13. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

Potrošnik v skladu z ZVPot-1 nima pravice do odstopa od pogodbe pri določenih vrstah blaga, med drugim:

pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe,
pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat, varnostno zaščito ali embalažo,
pri blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
v drugih primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Pri prehranskih dopolnilih, kozmetiki in podobnih izdelkih odstop praviloma ni mogoč, če je potrošnik po dostavi odprl zaščitno embalažo, pečat, folijo ali drug varnostni element in izdelka zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni več mogoče vrniti v prodajo.

14. Obrazec za odstop od pogodbe

Potrošnik lahko za odstop od pogodbe uporabi naslednji obrazec:

Obrazec za odstop od pogodbe Naslovnik: PSD d.o.o. / ABC Vitamini, Šmartinska cesta 130, 1000 Ljubljana E-pošta: psdshop@psd-group.eu

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago: __________________________________________

Številka naročila ali računa: __________________________________________
Datum naročila: __________________________________________
Datum prejema blaga: __________________________________________
Ime in priimek potrošnika: __________________________________________
Naslov potrošnika: __________________________________________
TRR za vračilo kupnine, če vračilo na prvotno plačilno sredstvo ni mogoče: __________________________________________

Datum: __________________________________________
Podpis potrošnika, če se obrazec pošlje v papirni obliki: __________________________________________

15. Reklamacije in zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Ponudnik odgovarja za skladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Blago je skladno s pogodbo zlasti, če ustreza opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in drugim lastnostim, ki so bile dogovorjene oziroma ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga ter javne izjave ponudnika ali proizvajalca.

Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v obdobju dveh let od dobave blaga.

Če je blago neskladno, ima potrošnik pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1, pravico zahtevati:

brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
znižanje kupnine,
odstop od pogodbe in vračilo kupnine.

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga. Vzpostavitev skladnosti se lahko izvede s popravilom ali zamenjavo blaga, kadar je to mogoče in skladno z zakonom.

Potrošnik lahko neskladnost blaga oziroma reklamacijo sporoči ponudniku na: psdshop@psd-group.eu.

V obvestilu naj potrošnik navede številko naročila ali računa, opis neskladnosti, svoje kontaktne podatke in po možnosti priloži fotografije ali druga dokazila, ki omogočajo hitrejšo obravnavo zahtevka.

Ta zakonska odgovornost za skladnost blaga ne izključuje morebitne garancije, kadar je ta za posamezen izdelek posebej dana.

16. Garancija

Za izdelke velja garancija, kadar je tako navedeno na izdelku, garancijskem listu, računu ali pri posameznem izdelku v spletni trgovini. Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova zakonske odgovornosti za neskladnost blaga. Če za posamezen izdelek garancija ni posebej navedena, to ne vpliva na zakonske pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga.

17. Reklamacije, pritožbe in pomoč kupcem

Kupec lahko reklamacijo, pritožbo ali vprašanje pošlje na: psdshop@psd-group.eu. Ponudnik si prizadeva pritožbe obravnavati hitro, učinkovito in v korist kupca. Ponudnik bo kupcu praviloma potrdil prejem pritožbe in ga obvestil o poteku postopka oziroma predvidenem času obravnave. Za hitrejšo obravnavo naj kupec v sporočilu navede številko naročila ali računa, opis težave, svoje kontaktne podatke in morebitna dokazila oziroma fotografije.

18. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno. V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ponudnik omogoča izvensodno reševanje potrošniških sporov. Potrošnik lahko za reševanje spora uporabi tudi platformo za spletno reševanje potrošniških sporov, če je ta na voljo v skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije. Za vse spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v skladu z veljavno zakonodajo.

19. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke kupcev obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. Osebni podatki se obdelujejo predvsem za namen izvedbe naročila, izdaje računa, dostave, komunikacije s kupcem, reševanja reklamacij, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in, kadar je podana ustrezna pravna podlaga, za obveščanje o ponudbah in novostih. Več informacij o obdelavi osebnih podatkov, pravicah posameznikov, hrambi podatkov, piškotkih in kontaktnih podatkih upravljavca je navedeno v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani.

20. Elektronska komunikacija

Ponudnik s kupcem komunicira preko elektronske pošte, telefona ali drugih kontaktnih podatkov, ki jih kupec navede ob naročilu. Kupec je odgovoren za pravilnost in ažurnost posredovanih kontaktnih podatkov. Promocijska sporočila se pošiljajo samo v primerih, ko za to obstaja ustrezna pravna podlaga. Prejemnik ima možnost odjave od prejemanja promocijskih sporočil.

21. Avtorske pravice

Vse vsebine na spletni strani abc-vitamini.si, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi in drugimi vsebinami, so varovane v skladu z zakonodajo o avtorskih in sorodnih pravicah, razen če je izrecno navedeno drugače. Brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljeno kopiranje, razmnoževanje, distribuiranje, spreminjanje ali druga uporaba vsebin spletne strani za komercialne namene.

22. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev poslovanja. Spremenjeni splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani, razen če je določeno drugače. Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.

23. Končne določbe

Za razlago teh splošnih pogojev in razmerja med ponudnikom ter kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije. Če je katera od določb teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb. Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od dneva objave na spletni strani abc-vitamini.si.